1. 基本方針

ハマゴムエイコム株式会社（以下「当社」）は、横浜ゴムグループの一員として、システムの開発・保守・運用をはじめとするITサービスを通じ、すべてのお客さまに高品質なソリューションを提供することを目指しています。お客さまからの建設的なご意見やご要望には真摯に耳を傾けサービスの向上に努めます。
一方で、過剰な要求や不当な行為（以下「カスタマーハラスメント」）は、従業員の健康や安定した業務遂行を脅かすものです。当社はあらゆるハラスメントを許容せず、従業員が安心して働ける環境を守るため、カスタマーハラスメントに対し毅然とした姿勢で対応します。

2. カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、「お客さま（取引先等を含む）からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が不適切なものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

【該当する行為】
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• 土下座の要求
• 威圧的な言動
• 継続的な言動、執拗な言動
• 差別的な言動、性的な言動
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 当社で働く従業員個人への攻撃や要求
• 当社で働く従業員の個人情報等のSNSやインターネット等への投稿
• 不合理または過剰なサービスの提供の要求
• 正当な理由のない商品やサービス、金銭の要求、謝罪の要求

3. カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為に対して、以下の措置を講じます。

• お客さまからの言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、注意、警告、対応の拒否、退去の要請等、従業員を守るため毅然とした対応を行います。
• 悪質と判断される行為や、従業員の生命・身体に危険が及ぶ可能性がある場合は、警察への通報や法的措置を検討します。
• カスタマーハラスメントの被害を受けた従業員に対し、相談窓口の設置、カウンセリング、休業等の必要な支援を行います。

また、カスタマーハラスメントに対する従業員の意識を高め、発生した場合に迅速かつ適切に対応できるように以下の取り組みを進めています。

• 本方針による企業姿勢の明確化、当社で働く従業員への周知・啓発
• 当社で働く従業員のための相談・報告体制のエスカレーションラインの整備
• カスタマーハラスメントへの対応方法、ガイドラインの策定
• 当社で働く従業員への教育・研修の実施

4. お客さまへのお願い

当社では、お客さまとの対話やご要望にお応えし、より良いシステムやITサービスを提供することを通して、良好な信頼関係を構築することを目指しています。今後とも円滑で安定したサービス提供とより良い信頼関係の維持のため、本方針へのご理解とご協力をよろしくお願いいたします。